¿SABÍA USTED QUE ES UNA PETICIÓN, QUEJA, RECLAMO, SUGERENCIA Y/O FELICITACIÓN?


PETICIÓN

Es toda solicitud que haga un usuario en forma verbal, escrita o por cualquier otro medio, ante cualquier servicio, con el fin de requerir su intervención en un asunto concreto.

QUEJA

Es la manifestación de inconformidad generada en el comprotamiento, en la atención o por conductas irregulares de los funcionarios.

RECLAMO

Solicitar a las autoridades competentes explicación sobre la suspensión injustificada o la prestación deficiente de un servicio.

SUGERENCIA

Recomendación realizada por parte de los usuarios con el fin de mejorar en la prestación de los servicios de la Entidad.

FELICITACIÓN

Acciones documentadas donde los usuarios expresan y dejan de manera escrita o verbal su satisfacción por los servicios recibidos de parte la Entidad.